导语：在小米内部被称为“洪帮主”的洪锋，是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“我觉得四个字最重要——打动人心。”
“做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。” 最近，在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场，小米联合创始人洪锋用3小时深度分享小米软件创新的秘密。
在小米内部被称为“洪帮主”的洪锋，是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“吃软饭”不容易，让用户决定“吃软饭”更不容易，前谷歌高管洪锋甚至举了一个谷歌的内部例子，谷歌内部有一次争论该选用32种蓝中的哪一种，当时的谷歌美女副总裁梅耶尔认为这很好解决，把32种蓝分配给不同用户去体验，哪种效果最好就用哪种。为此，谷歌的一位设计师还递了辞职，他觉得“老子做了这么多年设计师，页面用哪种蓝都不能决定，太憋屈了”。
在小米，洪锋把谷歌这种用户驱动的“吃软饭”能力进行了强力升级，他甚至说，“员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。”他总结了小米驱动内部创新的三招：一是结构扁平化。二是容错机制。三是没有硬性KPI，用价值观管理。
以下为洪锋口述：
如何把打电话的功能做到极致？
今天我主要讲小米如何做产品，做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。打动人心有多种解读，比如超出预期。但更重要的是，当用户使用你的产品时，能从方方面面都体会到你在产品细节上的打磨。
手机最重要的功能是打电话，但很多智能手机在细节的处理与小米很不一样。下面我举几个例子。
第一，如何才能不错过你该接的电话？很多工程师都有类似悲催的经历：好不容易点个餐，当送餐员送来的时候，电话却没接到。为此我们做了两件事，一是用户标记的功能。一旦陌生号码打进来，你接完后可以对它进行标记，比如把这个号码标记为送餐，以后你再看到它，就可以确定该接这个电话了。
二是我们设计了一个手机铃声功能，当铃声响起超过多少次之后，声音逐步放大，到了最后几声，放大到最大音量确保你能听到。而当你拿起手机的一瞬间，铃声就自动减弱，因为手机有各式各样的动作探视器，能感应到手机方位的变化。
在说这个功能之前，大多数小米用户根本不知道它的存在，只是觉得用起来很舒服，我们根据你某种特定的状态，智能地做很多你可能没意识到的事。很多时候比拼的就是细节。
第二，通话录音功能也不错。打电话通常都会说很多信息，你可能一下子记不住，需要先把它记录下来，然后再慢慢消化和分析。你只需打开面板，让对方暂停一下，然后开始录音，录完之后再慢慢消化。还有便签功能，比如你在录音，你可以一边听一边记对方说的重要信息，很方便地把信息组合在一起。当你遇到一些特殊情况，需要和对方打电话，都会有记录。甚至女生对你说的每句话，都可以保留下来慢慢回味。
第三，联系人比较多的用户可能需要这个功能：混查方法。做这个产品之前，我打电话的步骤是：先找联系人，然后找到名片的详细页，再打电话。现在我很少去联系人的详细页，一般在拨号页面找联系人，用拼音输入法很快就能找到。我们还把常用的服务热线内置到电话号码里，银行、商场的服务热线应有尽有。很多人习惯先去百度找号码，其实大可不必，因为我们把中国上千万的电话号码都放在后台，你只要拨一个号码，后台就知道打给谁，当然它们不是个人，而是商业机构。
其实打电话是一个重要模块，但在移动互联网时代，大家并不太关注它。即使这个比较传统的模块，还可以继续深挖，它仍是一个拥有大量用户的功能，细微之处能让用户在不知不觉的使用过程中对你产生好感。战略、大方向固然重要，但有时细节产生的作用可能跟大方向的选择不相上下。因为在数字化营销时代，用户的口碑都是从细节产生。
小功能如何博得大口碑？
我再举个例子，3年前我们优化了短信拜年。当时大家还用短信拜年，不像现在流行用微信。无论微信还是短信拜年，群发的诚意不足，当时我们做了群发称呼，就是群发短信可以插入称呼，比如“称呼”+“过年好”。你发短信，它会动态地把临时姓名这一栏填上去，变成“